Verzenden en retouren

BELANGRIJK: Alle artikelen worden verzonden vanuit ons Europese magazijn, maar moeten worden geretourneerd naar het VK. Alle retourzendingen wegens ongewenste artikelen / verandering van mening moeten naar het VK worden teruggestuurd en de kosten worden door de klant betaald. 

 
Retourzendingen moeten naar onderstaand adres in Engeland worden gestuurd. 

 
Standaard retourverzendkosten worden alleen door Grays vergoed in gevallen waarin artikelen defect zijn of verkeerd zijn geleverd, en alleen nadat hiervoor toestemming is gegeven door onze Retourafdeling. 

 
Voor retourzendingen als gevolg van onjuiste bestellingen door de klant (inclusief verkeerde maten, kleuren of producten) zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. 

Retouradres: 
Grays Returns 
Unit C, Brook Way 
Ivyhouse Lane Industrial Estate 
Hastings, East Sussex 
TN35 4NN 
Verenigd Koninkrijk 

Verzoek retour wegens verandering van mening 

• Dien retourverzoeken in via de onderstaande link.
• Ongebruikte / ongemarkeerde / ongewijzigde artikelen (met verpakking en labels eraan bevestigd) kunnen tot 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd aan onze in het VK gevestigde Retourafdeling voor volledige terugbetaling (met uitzondering van op maat gemaakte / gepersonaliseerde artikelen).
• Bij retourzendingen van buiten het VK moet u zelf de retourzending regelen met een vervoerder naar keuze en hun service betalen.
• Het is belangrijk dat u met uw gekozen vervoerder afstemt dat alle documentatie bij het pakket correct is en duidelijk aangeeft dat het om een retourzending gaat (niet om een artikel dat in het VK wordt geïmporteerd).
• De vervoerder kan hiervoor ons EORI-nummer nodig hebben: GB213436495000.
• Als er bij levering aan ons extra verzend- of invoerkosten verschuldigd zijn, wordt het pakket geweigerd door onze Goods In / Retourafdeling. Daarom is het belangrijk dat de vervoerder de juiste documentatie toevoegt.
• Zodra een retourverzoek is geactiveerd/goedgekeurd, is er een periode van 14 dagen om het retourproces af te ronden (pakket moet door ons ontvangen zijn). 

Belangrijke aanvullende informatie 

• Let op: als het artikel wordt geleverd met hersluitbare / herbruikbare productverpakking, moet deze ook onbeschadigd worden geretourneerd.
• Gebruik de productverpakking niet voor het bevestigen van verzend-/adreslabels; het artikel en de verpakking moeten veilig verpakt zijn in een verzenddoos of pakket voor transport.
• Terugbetalingsverzoeken kunnen worden afgewezen of verminderd (herbevoorradingskosten) als de verpakking beschadigd is. 

Mogelijke defectclaim 

• Als u een mogelijke defectclaim heeft, moet u deze op dezelfde manier indienen als een retour wegens verandering van mening (alsof u het artikel terugstuurt naar ons, via de onderstaande link) en tijdens het proces notities/afbeeldingen toevoegen zodat het team dit kan beoordelen.
• In de meeste gevallen kunnen we dit op basis van deze informatie oplossen en is het niet nodig om het artikel op te sturen.
• Probeer geen defectclaims naar ons te sturen per post, tenzij dit specifiek wordt gevraagd door ons retourteam nadat de claim is ingediend. 

BEGIN EEN RETOUR