Lieferung & Rückgabe

WICHTIG: Alle Artikel werden aus unserem europäischen Lager versendet, aber muss ins Vereinigte Königreich zurückgesendet werden. Jede unerwünschte / Rückgabe wegen Meinungsänderung muss ins Vereinigte Königreich zurückgesendet werden und die Kosten trägt der Kunde.

Rücksendungen müssen an die untenstehende Adresse in England gesendet werden.

Standard-Rücksendekosten werden von Grays nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernommen und nur nach Genehmigung durch unsere Rücksendeabteilung.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Bestellungen durch den Kunden (einschließlich falscher Größen, Farben oder Produkte) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeadresse
Grays Rücksendungen
Einheit C, Brook Way
Ivyhouse Lane Industrial Estate
Hastings, East Sussex
TN35 4NN
Vereinigtes Königreich

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Rückgabeanfrage wegen Meinungsänderung.

• Bitte stellen Sie Rücksendeanfragen über den untenstehenden Link.
• Unbenutzte / unmarkierte / unveränderte Artikel (mit Verpackung und Anhängern) können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unsere Rücksendeabteilung im Vereinigten Königreich zurückgesendet werden und werden vollständig erstattet (ausgenommen personalisierte/maßgeschneiderte Artikel).
• Bei Rücksendungen aus dem Ausland müssen Sie den Rückversand mit einem Kurier Ihrer Wahl organisieren und die Kosten dafür tragen.
• Es ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrem gewählten Kurier abstimmen, um sicherzustellen, dass alle Unterlagen im Paket korrekt sind und klar als Rücksendung gekennzeichnet sind (nicht als Import in das Vereinigte Königreich).
• Der Kurier benötigt möglicherweise unsere EORI-Nummer – GB213436495000.
• Sollten bei der Lieferung an uns zusätzliche Versand- oder Zollgebühren anfallen, wird das Paket von unserer Wareneingangs-/Rücksendungsabteilung abgelehnt, daher ist es wichtig, dass der Kurier die korrekten Unterlagen beilegt.
• Es gibt eine Frist von 14 Tagen, um den Rückgabeprozess abzuschließen (Paket muss bei uns eingegangen sein), nachdem eine Rückgabeanfrage aktiviert/genehmigt wurde.

Wichtige zusätzliche Informationen

• Bitte beachten Sie, dass bei Artikeln mit wiederverschließbarer / wiederverwendbarer Produktverpackung diese ebenfalls unbeschädigt zurückgegeben werden muss.
• Bitte verwenden Sie die Produktverpackung nicht zum Anbringen von Versand-/Adressetiketten; der Artikel und die Verpackung sollten sicher in einem Paket für den Transport verpackt sein.
• Rückerstattungsanträge können abgelehnt oder reduziert werden (Wiederauffüllungsgebühr), wenn die Verpackung beschädigt ist.
• Rückerstattungen werden bis zum Gesamtwert der Bestellung ohne Versandkosten ausgezahlt. Rückgabe- und Liefergebühren werden nur bei einem defekten Artikel oder einer falschen Lieferung erstattet.

Möglicher Fehleranspruch

• • Wenn Sie einen möglichen Fehleranspruch haben, sollten Sie Ihren Anspruch auf die gleiche Weise wie eine Rückgabe wegen Meinungsänderung anmelden (als ob Sie den Artikel über den untenstehenden Link an uns zurücksenden) und im Prozess Notizen/Bilder zur Bewertung durch das Team hinzufügen.
  • In den meisten Fällen können wir das Problem anhand dieser Informationen lösen, und es ist nicht notwendig, den Artikel zu versenden.
  • Bitte versuchen Sie nicht, uns Fehleransprüche zu senden, es sei denn, unser Rücksendeteam fordert Sie nach der Beantragung des Anspruchs ausdrücklich dazu auf.