Entrega y Devoluciones

IMPORTANTE: Todos los artículos se envían desde nuestro almacén europeo pero debe devolverse al Reino Unido. Cualquier devolución por cambio de opinión o no deseada debe enviarse al Reino Unido y el coste correrá a cargo del cliente.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección abajo en Inglaterra.

Los costes estándar de envío de devolución los cubre Grays solo en casos de artículos defectuosos o suministrados incorrectamente, y solo tras autorización de nuestro Departamento de Devoluciones.

Para devoluciones por pedidos incorrectos realizados por el cliente (incluyendo tallas, colores o productos erróneos), los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Dirección de devoluciones
Devoluciones Grays
Unidad C, Brook Way
Polígono Industrial Ivyhouse Lane
Hastings, East Sussex
TN35 4NN
Reino Unido

 INICIA TU DEVOLUCIÓN

Solicitud de devolución por cambio de opinión.

• Por favor, realiza las solicitudes de devolución a través del enlace abajo.
• Los artículos sin usar / sin marcar / sin alterar (con embalaje y etiquetas adjuntas) pueden devolverse a nuestro Departamento de Devoluciones en Reino Unido hasta 30 días desde la recepción para un reembolso completo (excluyendo artículos personalizados).
• Al devolver desde fuera del Reino Unido, deberás organizar el envío de devolución con el mensajero de tu elección y pagar su servicio.
• Es importante que te comuniques con el mensajero elegido para asegurarte de que toda la documentación del paquete sea correcta y deje claro que es una devolución (no un artículo que se importa al Reino Unido).
• El mensajero puede necesitar nuestro número EORI para esto - GB213436495000.
• Si al recibir el paquete hay cargos adicionales de envío o aduanas, el paquete será rechazado por nuestro Departamento de Recepción/Devoluciones, por lo que es importante que el mensajero incluya la documentación correcta.
• Hay un plazo de 14 días para completar el proceso de devolución (el paquete debe ser recibido por nosotros) una vez que se activa/aprueba la solicitud de devolución.

Información adicional importante

• Ten en cuenta que cuando el artículo incluye un embalaje resellable/reutilizable, también debe devolverse sin daños.
• Por favor, no uses el embalaje del producto para colocar etiquetas de envío/dirección; el artículo y el embalaje deben estar bien protegidos dentro de un paquete para el transporte.
• Las solicitudes de reembolso podrían ser rechazadas o reducidas (cargo por reposición) si el embalaje está dañado.
• Los reembolsos se emitirán hasta el valor total del pedido excluyendo los costes de envío. Las tarifas de devolución y entrega solo se reembolsan en caso de artículo defectuoso o envío incorrecto.

Reclamación por posible fallo

• • Si tienes una posible reclamación por fallo, debes iniciar tu reclamación de la misma manera que una devolución por cambio de opinión (como si lo enviaras de vuelta a nosotros, a través del enlace abajo) e incluir notas/imágenes dentro del proceso para que el equipo las evalúe.
  • En la mayoría de los casos, podremos resolverlo con esta información y no será necesario enviar el artículo.
  • Por favor, no intentes enviarnos reclamaciones por fallos a menos que nuestro equipo de devoluciones te lo solicite específicamente después de haber realizado la solicitud.