EU-klanten hebben recht op een volledige terugbetaling en een winkeltegoed voor de verzendkosten die zijn gemaakt voor het retourneren van defecte of verkeerde artikelen; onder voorbehoud van goedkeuring en autorisatie van de claim. Ga eenvoudig naar ons selfservice retourcentrum om het retourpapierwerk aan te maken en stuur het vervolgens naar ons op met een bewijs van de verzendkosten.
Ongewenste of verkeerd bestelde goederen kunnen tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd aan Grays Hockey. Gebruik ons retourcentrum om ons te informeren over de goederen die u retourneert. Producten die in de ontvangen verpakte staat worden geretourneerd, komen in aanmerking voor volledige terugbetaling of omruiling.
We bieden een garantie van 6 maanden op de meeste producten (met uitzondering van goederen die zijn ontworpen voor kortdurende maximale prestaties, zoals premium wedstrijdballen bijvoorbeeld), binnen een redelijke slijtage- en gebruiksbeleid. Het defect moet door ons worden geverifieerd voordat een terugbetaling of vervangend product wordt aangeboden.
Producten die beschadigd zijn door overmatig gebruik, verkeerd gebruik, onjuiste productverzorging of de normale algemene materiaalmoeheid die gepaard gaat met regelmatig sportief gebruik, komen niet in aanmerking voor garantie.
Producten die met aanpassing of personalisatie zijn besteld, komen niet in aanmerking voor retour tenzij het artikel defect is of niet geleverd is zoals besteld.
Sommige specialistische artikelen die zijn ontworpen voor kortdurend hoogwaardig gebruik kunnen aanzienlijk kortere termijnen hebben voor het indienen van garantieclaims.
Als u een retour maakt vanuit een land buiten het VK, houd er dan rekening mee dat we momenteel geen omruiling/vervanging kunnen aanbieden; het is alleen een terugbetalingsbeleid zodra de retour is geverifieerd. Als een alternatief artikel nodig is, moet een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Voor claims over defecte of beschadigde goederen kunt u contact met ons opnemen via – returns@grays-int.co.uk – als goederen worden geretourneerd zonder contact, kunnen wij uw retourverzendkosten niet terugbetalen.
Voor algemene retourzendingen buiten de EU zijn de kosten van retour voor rekening van de afzender, en kunnen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetalen tenzij het product defect is of niet geleverd is zoals besteld***
*** Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan goederen die optreden tijdens het retourverzenden. Mocht er verlies of schade optreden tijdens een retour, dan moet de afzender eventuele claims indienen bij de gekozen vervoerder.
