Bezorging & Retouren

BELANGRIJK: Alle artikelen worden verzonden vanuit ons Europese magazijn, maar moet naar het VK worden teruggestuurd. Elke ongewenste/bedenktijd-retour moet naar het VK worden teruggestuurd en de kosten zijn voor rekening van de klant.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het onderstaande adres in Engeland.

Standaard retourverzendkosten worden alleen door Grays gedekt in gevallen waarin artikelen defect of verkeerd geleverd zijn, en alleen na goedkeuring door onze retourafdeling.

Bij retourzendingen vanwege onjuiste bestellingen door de klant (inclusief verkeerde maten, kleuren of producten) zijn de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Retouradres
Grays Retouren
Unit C, Brook Way
Ivyhouse Lane Industrial Estate
Hastings, East Sussex
TN35 4NN
Verenigd Koninkrijk

 START JE RETOUR

Retouraanvraag wegens bedenktijd.

• Dien retouraanvragen in via de onderstaande link.
• Ongebruikte / onbeschadigde / onaangetaste artikelen (met verpakking en labels bevestigd) kunnen tot 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd naar onze retourafdeling in het VK voor volledige terugbetaling (uitgezonderd op maat gemaakte/gepersonaliseerde artikelen).
• Bij retourzendingen vanuit het buitenland moet u de retourzending regelen met een koerier naar keuze en de kosten voor hun service betalen.
• Het is belangrijk dat u contact opneemt met uw gekozen koerier om ervoor te zorgen dat alle documentatie bij het pakket correct is en duidelijk aangeeft dat het een retourzending betreft (en geen artikel dat naar het VK wordt geïmporteerd).
• De koerier heeft mogelijk ons EORI-nummer nodig voor dit - GB213436495000.
• Als er bij levering aan ons extra verzend- of douanekosten verschuldigd zijn, wordt het pakket door onze Goederen In / Retourafdeling geweigerd, dus het is belangrijk dat de koerier de juiste documenten bijvoegt.
• Er is een periode van 14 dagen om het retourproces te voltooien (pakket moet door ons ontvangen zijn) nadat een retourverzoek is geactiveerd/goedgekeurd.

Belangrijke aanvullende informatie

• Let op dat als er hersluitbare / herbruikbare productverpakking bij het artikel wordt geleverd, deze ook onbeschadigd moet worden geretourneerd.
• Gebruik de productverpakking niet om verzend- of adreslabels op te plakken; het artikel en de verpakking moeten veilig verpakt zijn in een doos voor transport.
• Terugbetalingsverzoeken kunnen worden afgewezen of verminderd (herbevoorradingskosten) als de verpakking beschadigd is.
• Terugbetalingen worden gedaan tot de totale waarde van de bestelling exclusief verzendkosten. Retour- en bezorgkosten worden alleen vergoed bij een defect artikel of een verkeerde levering.

Mogelijke defectmelding

• • Als je een mogelijke defectmelding hebt, dien je je klacht in op dezelfde manier als een retour vanwege bedenktijd (alsof je het naar ons terugstuurt, via de onderstaande link) en voeg je notities/afbeeldingen toe in het proces zodat het team dit kan beoordelen.
  • In de meeste gevallen kunnen we het probleem op basis van deze informatie oplossen en is het niet nodig om het artikel op te sturen.
  • Stuur ons geen klachten over defecten tenzij hier specifiek om gevraagd is door ons retourteam nadat de klacht is ingediend.