Algemene voorwaarden
In deze voorwaarden verwijzen "wij", "ons" en "onze" naar Grays of Cambridge (Int) Ltd (bedrijf nr. 148700). U kunt ons schrijven op Station Rd, Robertsbridge, East Sussex, TN32 5DH of een e-mail sturen naar hello@grays-hockey.co.uk. Dit is ook het adres om te schrijven als u klachten heeft. "U" en "uw" verwijzen naar u als de consument die een bestelling bij ons plaatst.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling niet te accepteren. Bestellingen kunnen alleen via onze websites worden geaccepteerd als u akkoord bent gegaan met ons Cookiebeleid. Zodra uw bestelling door ons is geaccepteerd, komt er een contract tot stand onder de hier vermelde voorwaarden.
Wij zullen proberen uw goederen zo snel mogelijk te leveren. Tijdens normale periodes en wanneer wij goederen op voorraad hebben, is ons streven om goederen binnen een week na de besteldatum te leveren. In drukke tijden of als goederen nog worden geproduceerd, zullen de levertijden langer zijn.
Als wij van sommige of alle artikelen in uw bestelling geen voorraad hebben, behouden wij ons het recht voor zonder enige verplichting om een deel of de gehele bestelling te retourneren, annuleren of opnieuw te leveren. Wij kunnen er ook voor kiezen om uw bestelling in meerdere zendingen te leveren indien nodig of buiten onze controle.
Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, dient u ons per e-mail te informeren. Houd er rekening mee dat alle door ons opgegeven leverdata slechts schattingen zijn. Als wij uw goederen niet binnen 30 dagen na uw bestelling kunnen leveren, mag u uw bestelling annuleren en krijgt u een volledige terugbetaling voor die goederen.
Wij kiezen de geschikte leveringsmethode. Kleine artikelen kunnen per post worden geleverd. Grotere bestellingen worden per koerier geleverd en vereisen een handtekening bij aflevering.
Wanneer u de goederen ontvangt, dient u alle originele verpakking en labels te bewaren totdat u zeker weet dat u de juiste maat heeft ontvangen. Als u de goederen wilt retourneren voor ruil of tegoed, moet u het Retourformulier invullen en een ingevuld exemplaar meesturen met de goederen/originele verpakking en een ander per e-mail sturen naar hello@grays-hockey.co.uk. Geretourneerde goederen moeten worden gestuurd naar: Retourafdeling, Grays of Cambridge, Station Rd, Robertsbridge, East Sussex, TN32 5DH. Als het product defect is of wij een andere fout hebben gemaakt, vergoeden wij redelijke verzendkosten.
U bent verantwoordelijk voor eventuele schade aan de goederen die ontstaat nadat deze aan u zijn geleverd. Wij raden u daarom aan de goederen niet te gebruiken totdat u zeker weet dat ze zijn wat u nodig heeft. Wij kunnen geen tegoed verlenen voor goederen die worden geretourneerd zonder een ingevuld Retourformulier. Niets in deze clausule doet afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant onder deze overeenkomst.
Goederen kunnen alleen worden verzonden als wij de volledige betaling voor de bestelling hebben ontvangen.
Details over onze bezorgkosten en betaalmethoden voor de goederen worden uitgelegd in de fase “Betaling en levering” van het afrekenproces.
Er wordt alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat onze prijzen en beschrijvingen correct zijn. Als er een fout wordt gevonden en de prijzen of producten veranderen, informeren wij u zo snel mogelijk en bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren of te bevestigen met de gewijzigde prijs of het gewijzigde product. Wij zijn niet verplicht om goederen aan u te leveren tegen een onjuiste (lagere) prijs als de prijsfout duidelijk was en redelijkerwijs door u als een prijsfout had kunnen worden herkend.
Er kan per transactie slechts één kortings- of speciale aanbiedingcode worden gebruikt. Artikelen uit onze uitverkoop zijn niet in aanmerking voor verdere korting en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.
Als u goederen heeft gekocht die niet zijn gepersonaliseerd, kunt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren en een volledige terugbetaling krijgen op elk moment voordat u de goederen ontvangt, of tot 14 werkdagen (tenzij een andere retourtermijn bij aankoop is aangeboden) na de dag dat u de goederen ontvangt. Om uw bestelling te annuleren, dient u de gegevens te e-mailen naar hello@grays-hockey.co.uk. Als wij de goederen al naar u hebben verzonden:
kunt u alleen gebruikmaken van het herroepingsrecht als de goederen in originele staat en originele verpakking met originele labels worden geretourneerd;
vergoeden wij redelijke verzendkosten of regelen wij een ophaling als wij in gebreke waren;
kunnen wij alleen een tegoed verwerken na ontvangst van de goederen met een ingevuld Retourformulier.
Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet leveren van goederen die u heeft besteld, enige vertraging daarbij, of voor schade of defecten aan geleverde goederen veroorzaakt door gebeurtenissen of omstandigheden buiten onze redelijke controle, noch voor bedrijfsschade.
Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid in gevallen van frauduleuze misleiding, nalatigheid die persoonlijk letsel of overlijden veroorzaakt, of defecte producten die persoonlijk letsel, overlijden of schade aan niet-zakelijke eigendommen veroorzaken.
Als wij een van deze voorwaarden niet afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand doen van onze rechten en behouden wij ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment af te dwingen.
Deze specifieke clausule is alleen van toepassing als u goederen bij ons koopt voor uw handel, bedrijf of beroep en u niet als consument wordt beschouwd onder de Britse consumentenbeschermingswetgeving. Als u een zakelijke klant bent, is clausule 11 van deze voorwaarden niet van toepassing, zijn wij niet aansprakelijk voor gevolgschade en is onze maximale aansprakelijkheid, onder voorbehoud van clausule 12, beperkt tot de prijs van de goederen.
Niets in deze voorwaarden beïnvloedt uw wettelijke rechten als consument. U kunt informatie over uw wettelijke rechten verkrijgen bij uw lokale afdeling Consumentenbescherming of het Juridisch Loket.
Op deze voorwaarden is het Engelse recht van toepassing.
Wet bescherming persoonsgegevens
De informatie die u aan ons verstrekt, wordt gebruikt voor krediet- en veiligheidscontroles en voor het beheren van uw account.
Internationale bestellingen
Houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten en belastingen die door de douane worden geheven, door de ontvanger moeten worden betaald. Alle internationale bestellingen worden verzonden via DHL koerier.
Hoe een klacht in te dienen
Als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via: hello@grays-hockey.eu
Mocht u een klacht hebben over goederen of diensten die u via deze website heeft gekocht en deze niet naar tevredenheid door ons is opgelost, volg dan de onderstaande link naar de Online Geschillenbeslechting website, een officiële website beheerd door de Europese Commissie die consumenten helpt hun geschillen buiten de rechter om op te lossen.
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Voorwaarden herzien 09.03.2018
